Organizace má akreditovaný projekt „Dobrovolníci SOS centra“.
SOS centrum Diakonie nabízí odborné služby lidem, kteří prožívají psychickou krizi nebo se ocitli v situaci, kterou subjektivně vnímají jako bezvýchodnou. Zapojení dobrovolníků má dlouholetou tradici. Dobrovolníci přinášejí do práce s klienty autentickou životní zkušenost a zájem o těžkosti člověka.
Dobrovolníci jsou lidé různých profesí starší 20 let. Procházejí strukturovaným zácvikem, v němž se seznámí s metodikou práce a s pravidly služby klientovi podle konkrétního programu (osobní, telefonický, elektronický).
Výkon dobrovolnické služby představuje min. 2 hodinovou službu v prostorách krizového centra. Dobrovolníci se zabývají činnosti kontaktní, informativní, organizační.
Specifickou skupinu tvoří dobrovolníci, kteří si dopisují s vězní.
Součástí služby je účast na pravidelných supervizích a intervizích. Dobrovolníci jsou pojištění.